Quem trabalha com e-commerce e vendas em redes sociais deve saber quais as métricas de WhatsApp que devem ser analisadas para ver se as suas estratégias estão dando certo

O WhatsApp tornou-se uma ferramenta indispensável para empresas que desejam melhorar a comunicação e prospectar novos clientes. No entanto, para aproveitar ao máximo o uso dessa plataforma de mensagens, é fundamental analisar as métricas de WhatsApp relevantes para o seu negócio.

Quais as métricas de WhatsApp que você deve avaliar?

Neste artigo, iremos abordar sobre as métricas essenciais que você deve acompanhar para medir o desempenho da sua presença, e da eficácia dentro do WhatsApp.

1. Número de Mensagens Enviadas e Recebidas

O primeiro passo para você avaliar sua presença no WhatsApp é acompanhar de perto a quantidade de mensagens enviadas e recebidas. Com isso, você poderá compreender melhor o volume de interações com seus contatos e a determinar a eficácia de suas campanhas de marketing.

2. Taxa de Resposta

A taxa de resposta é um indicador fundamental sobre a capacidade da sua equipe atender ao cliente. Isso porque, ela mede a rapidez com que as mensagens dos clientes são respondidas. Uma resposta rápida pode melhorar a satisfação do cliente e construir relacionamentos sólidos.

3. Taxa de Leitura de Mensagens

O WhatsApp oferece a funcionalidade de confirmar quando uma mensagem foi lida. A taxa de leitura é uma métrica fundamental para observar e avaliar o envolvimento dos seus contatos. Afinal, é ela quem determina quais mensagens são mais eficazes e quais precisam de melhorias.

4. Número de Contatos Novos Adquiridos

O crescimento da sua base de contatos é um indicador crucial. Acompanhe o número de novos contatos que você adiciona regularmente. Isso te ajudará a medir o sucesso das suas estratégias de aquisição de clientes.

5. Taxa de Conversão

Para avaliar o impacto do WhatsApp nas suas metas de negócios, é fundamentalmente importante medir a taxa de conversão. Para isso,  determine quantos dos seus contatos realizam ações que você as induz através dos CTA’s, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço, após uma interação no WhatsApp.

6. Tempo de Conversa

O tempo médio gasto em uma conversa pode ser um indicador de quão envolventes são suas interações no WhatsApp. Conversas mais longas podem indicar maior interesse do cliente ou a necessidade de uma melhor segmentação.

7. Métricas de Conteúdo

Avalie o desempenho do conteúdo compartilhado no WhatsApp, como links, imagens e vídeos. Analise as métricas de engajamento, como o número de cliques, compartilhamentos e visualizações.

Por que avaliar as métricas de WhatsApp de sua empresa

Por que avaliar as métricas de WhatsApp de sua empresa?

O WhatsApp é uma das principais ferramentas de comunicação entre empresa e cliente. Por conta disso, avaliar as métricas através de sinais e números é essencial para que você otimize o seu atendimento.

Avaliar o desempenho das métricas de WhatsApp

Medir as métricas do WhatsApp permite que você avalie o desempenho das suas comunicações. Assim, você pode acompanhar como andam as suas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente, identificando o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Tomada de Decisões Informadas

As métricas fornecem dados concretos para que você tire como base as decisões de negócios. Com informações claras sobre o desempenho das suas ações no WhatsApp, você pode ajustar suas estratégias conforme as necessidades de sua empresa.

Atendimento personalizado ao cliente para melhorar as métricas de WhatsApp de sua empresa

O WhatsApp é muito usado para o atendimento ao cliente. Por conta disso, fazer o monitoramento de métricas relacionadas ao tempo de resposta e à taxa de resolução de problemas ajuda a melhorar a satisfação do cliente e a qualidade do suporte.

Otimização de Conteúdo

Quando você analisa as métricas de compartilhamento, leitura e interação com o conteúdo, pode otimizar suas mensagens e ofertas. Isso faz com que o cliente se envolva mais dentro do funil de vendas.

Segmentação Eficaz

Entender o comportamento dos seus contatos no WhatsApp permite que você segmente com mais eficácia o seu público. Dessa forma, você pode direcionar mensagens específicas para grupos de clientes com interesses semelhantes, aumentando as taxas de conversão.

Avaliação do ROI

Acompanhar as métricas é fundamentalmente importante para você fazer o cálculo do retorno sobre o investimento (ROI) nas suas campanhas de WhatsApp. Isso é essencial para determinar se suas estratégias estão gerando lucro ou se precisam de ajustes.

Adapte-se às mudanças e tendências

As tendências no uso do WhatsApp podem se alterar de uma hora para outra. Por conta disso, medir as métricas permite que você se adapte a essas mudanças e permaneça relevante no mercado.

Aumento da Eficiência de dados para melhor análise de métricas de WhatsApp

Tendo dados mais precisos em mãos, faz com que você tenha mais ideias e possa estudar melhor de quais formas melhorar o seu desempenho dentro do marketing de sua empresa.

Buscando uma empresa que faça o disparo de mensagens por WhatsApp para você? Conte com a We Digital, temos uma ferramenta especializada neste serviço em parceria com o Zenvia. Para isso, Preencha o formulário e um de nossos representantes comerciais entrará em contato com você.