Contar com um chatbot eficiente é fundamentalmente importante para otimizar o seu atendimento aos clientes, gerar leads e trazer conversões para sua empresa

Os chatbots estão se tornando uma poderosa ferramenta para as vendas online dentro de um site, por WhatsApp, Facebook e outros canais de venda. Isso porque, eles podem agilizar o suporte ao cliente, responder a perguntas frequentes e até mesmo conduzir os visitantes do site por um processo dentro da sua jornada de compra. No entanto, implementar um chatbot eficiente em seu site requer planejamento e consideração.

Neste artigo, traremos para você o que deve ser feito para ter um chatbot eficiente, porque implementá-lo e outras dicas importantes.

Por que implementar um chatbot dentro de seu site?

Antes de trazermos o que deve ser feito para a implementação de um chatbot eficiente, é fundamentalmente importante que você entenda as razões pelas quais deve implementá-lo dentro de sue site e de suas plataformas.

1. Atendimento 24/7: Os chatbots são capazes de oferecer algo que a mão de obra humana não pode, 24 horas por dia de atendimento por 7 dias na semana. Com isso, mesmo que o seu vendedor atenda seu cliente só no dia seguinte, ou após o final de semana, você pode captar informações sobre o que ele deseja, dados como e-mail ou número de WhatsApp, dentre outras informações.
2. Resposta imediata: Os chatbots podem responder instantaneamente às perguntas dos visitantes, eliminando a espera e aumentando a satisfação do cliente. Com isso, o seu atendente já estará alinhado no interesse de seu cliente.
3. Redução de custos: Com um chatbot eficiente, você economiza em custos de operação, uma vez que muitas tarefas podem ser automatizadas.
4. Melhoria da experiência do cliente: Chatbots bem projetados podem melhorar a experiência do cliente, oferecendo respostas rápidas e relevantes.
5. Coleta de dados valiosos: Os chatbots podem coletar informações úteis sobre o comportamento dos visitantes do site, que podem ser usadas para melhorar a estratégia de marketing e vendas.

Agora que já trouxemos todas as razões para você adquirir um chatbot, veja o que deve ser feito para a implementação de um.

Passos para implementar um chatbot eficiente

1. Defina os objetivos

Antes de começar a implementar um chatbot, é de suma importância que você defina claramente seus objetivos. Para isso, pergunte a si mesmo o que você espera alcançar com o chatbot. Isso pode incluir aprimorar o suporte ao cliente, aumentar as vendas, coletar informações do cliente ou direcionar os visitantes para páginas específicas do site. Ter metas claras ajudará a moldar a funcionalidade de seu robô.

2. Escolha a plataforma do chatbot

Existem várias plataformas de chatbot disponíveis, desde soluções personalizadas até ferramentas prontas para uso. Alguns dos chatbots mais populares incluem o Chatfuel, o Dialogflow e o Microsoft Bot Framework. Para isso, você deverá analisar quais são as suas necessidades e o quanto está disposto(a) a gastar.

Fluxo de conversa

3. Desenvolva o fluxo de conversa

O próximo passo é projetar o fluxo de conversa do chatbot. Para isso, você deve pensar nas perguntas mais frequentes que os visitantes em seu site fazem e crie respostas apropriadas de forma natural e menos robótica. Certifique-se de que o chatbot possa encaminhar os visitantes para informações adicionais ou para um representante de suporte, se necessário.

4. Treine o chatbot de forma eficiente

O treinamento do chatbot é uma etapa crítica. Afinal, o chatbot precisa compreender a linguagem natural e responder de forma precisa e objetiva ao mesmo tempo. Faça simulações reais de interações com clientes para treinar o chatbot e aprimorar suas respostas cada vez mais.

5. Integre o chatbot ao seu site

Depois de criar e treinar o chatbot, é hora de integrá-lo ao seu site. Isso envolve a incorporação do chatbot em páginas relevantes, como a página de contato, a página de suporte ou a página de vendas. Deixe seu chatbot de forma prática e fácil para o acesso do público.

6. Teste e otimize

Não basta apenas implementar o chatbot e esquecê-lo. É essencial realizar testes regulares para garantir que o chatbot esteja funcionando como esperado. Dessa forma, você deverá analisar os dados e o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e otimize continuamente o chatbot para melhorar sua eficiência.

Buscando uma empresa especializada para criar, implementar e treinar o seu Chatbot? Conte com a Agência We Digital. Com o nosso serviço de chatbot sua empresa irá decolar nas vendas. Preencha o formulário e venha conhecer o nosso serviço.