Chatbots e mídias sociais são duas coisas que andam lado a lado e precisam ser cultivadas

A integração de chatbots e mídias sociais tem se tornado uma estratégia fundamental para empresas que buscam otimizar seu atendimento ao cliente e impulsionar o engajamento online. A combinação de chatbots e plataformas de mídias sociais oferece uma maneira eficaz de proporcionar respostas rápidas, personalizadas e atendimento 24 horas por dia, nos 7 dias da semana aos clientes, fortalecendo a presença da marca e melhorando a experiência do usuário.

Neste artigo, exploraremos como você pode fazer essa integração de forma eficiente.

Por que integrar chatbots e mídias sociais?

Antes de trazermos mais detalhes a respeito da integração, é importante entender por que essa combinação é tão poderosa para a sua estratégia de marketing:

1. Disponibilidade contínua: Eles são capazes de fornecer suporte e informações aos clientes a qualquer momento, podendo atender ao cliente todos os dias em qualquer horário.
2. Respostas instantâneas: Os chatbots respondem às perguntas dos clientes de forma quase instantânea, o que melhora a satisfação do usuário, otimiza o tempo do atendimento e retém os mesmos na conversa por mais tempo.
3. Escalabilidade: Os chatbots podem lidar com várias interações ao mesmo tempo, economizando tempo e recursos da equipe.
4. Coleta de dados valiosos: Integrar os chatbots com mídias sociais permite coletar informações valiosas sobre o comportamento do cliente e suas preferências, o que pode ser usado para personalizar futuras interações.

Agora que explicamos para você os benefícios de fazer a integração de chatbots em suas mídias sociais, traremos para você como isso deve ser feito.

Passo a passo para fazer a integração dos chatbots e suas mídias sociais

1. Trace os seus objetivos

Antes de começar a integração, é crucial definir seus objetivos. Onde você espera chegar integrando os chatbots as suas redes sociais? Seja aumentar o engajamento dos seguidores, melhorar o atendimento ao cliente, coletar informações sobre os clientes ou direcionar os visitantes para páginas específicas do site. Ter metas claras ajudará a orientar todo o processo.

2. Veja em qual plataforma irá desenvolver seu chatbot

Existem várias opções de plataformas de chatbot disponíveis, como Dialogflow, Chatfuel, ManyChat e outros. A escolha da plataforma depende das suas necessidades e orçamento. Para isso, escolha uma opção que faça integração com as mídias sociais.

3. Integre o chatbot com suas contas de mídias sociais

Faça a integração

A maioria das plataformas de chatbot oferece integrações com as principais mídias sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp. Configure seu chatbot para se conectar às contas de mídias sociais da sua empresa. Com isso, além das conversas, seu chatbot poderá interagir também em comentários e reações de seus seguidores.

4. Crie um fluxo de conversa

Projetar o fluxo de conversa é essencial. Para isso, considere as perguntas mais comuns feitas pelos seus clientes e desenvolva uma conversa em um tom natural. Isso permite, que o cliente crie mais familiaridade com a marca.

5. Treine o chatbot

O treinamento do chatbot é a principal etapa. Isso porque, é apenas com o treinamento que o seu chatbot irá ganhar inteligência, e ficará mais humanizado. O robô deve ser capaz de entender a linguagem natural e responder de maneira precisa. Para isso, se baseie na conversa de seus representantes comerciais com os clientes e crie novas conversas em cima delas.

6. Promova a presença do chatbot nas mídias sociais

Informe seus seguidores sobre a presença do chatbot em suas mídias sociais. Para isso, faça publicações, induza-os entrar em contato através do CTA, essa é uma maneira de engajar o cliente e também de trazer um CTA para o mesmo.

7. Analise e otimize

Após o término da criação do chatbot, apenas isso não é o suficiente. Você deve fazer testes constantemente para averiguar se está tudo certo, se falta algo e fazer ajustes.

A We Digital oferece para você toda estrutura de um chatbot. Para isso, planejamos em conjunto, participamos da criação, desenvolvimento e treinamento. Para saber mais, preencha o formulário.